1. Überblick
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Savoririvo unter savoririvo.com.
Sie informiert Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen können und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn die Stornierung bestätigt wird:
- wird die Bestellung storniert;
- bereits gezahlte Beträge werden grundsätzlich vollständig erstattet;
- die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da eine Bestellung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr storniert werden kann.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Logistikdienstleister übergeben oder in den Transport gegeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beachten.
Wichtig: Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren.
Insbesondere können Sie als Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch nach dem Versand und nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben. Für den Widerruf ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich und eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware können zusätzlich gesetzliche Rechte bestehen.
4. Wie Sie eine Stornierung beantragen
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch vorzugsweise per E-Mail an:
service@savoririvo.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (321) 684-2937
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Bei einer normalen Bestellstornierung können zusätzliche Informationen erforderlich sein, wenn dies zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung notwendig ist.
Diese Angaben stellen jedoch keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Der Vorgang umfasst grundsätzlich:
- Prüfung der Bestellinformationen;
- Prüfung, ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- Bestätigung der Stornierung, sofern die Bestellung noch storniert werden kann;
- Mitteilung des Ergebnisses an Sie;
- Einleitung der Erstattung, sofern eine Stornierung bestätigt wurde.
Wir können nicht garantieren, dass jeder Stornierungsantrag erfolgreich durchgeführt werden kann. Entscheidend ist insbesondere, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits in den Versand- oder Transportprozess übergegangen ist.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung werden bereits gezahlte Beträge grundsätzlich vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Für gesetzlich geschuldete Erstattungen werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet, soweit eine solche Belastung gesetzlich nicht zulässig wäre.
7. Zeitpunkt der Erstattung
Nach bestätigter Stornierung und Abschluss der erforderlichen internen Prüfung wird die Erstattung veranlasst.
Soweit die Bestellung noch nicht versendet wurde und keine weiteren Umstände zu berücksichtigen sind, kann die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet werden.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann länger dauern. Dies hängt insbesondere von Ihrer Bank, dem Zahlungsdienstleister, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Finanzinstitut ab.
Die genannten internen Bearbeitungszeiten ersetzen keine gesetzlichen Erstattungsfristen, soweit gesetzlich andere Fristen gelten.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte
Die Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung können Sie nach dieser Richtlinie eine normale Stornierung beantragen.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine normale Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden. Als Verbraucher können Sie jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen nach Erhalt der Ware Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Für den gesetzlichen Widerruf müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Die Einzelheiten zu Widerrufsfrist, Rücksendung, Rücksendekosten, Erstattung und weiteren Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware können darüber hinaus gesetzliche Gewährleistungs- bzw. Mängelrechte bestehen.
9. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Für Rückgaben und Erstattungen nach Erhalt der Ware gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Savoririvo
2538 Plum Ln
Mims, FL 32754
United States
E-Mail: service@savoririvo.com
Telefon: +1 (321) 684-2937
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können.